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Retirada del consentimiento y ejercicio de derechos

En AhorraClaro Energía puedes retirar en cualquier momento y de forma gratuita los consentimientos que hayas otorgado a MyGimi GmbH (en adelante, “MyGimi”), gestionar la solicitud de contacto asociada a las comercializadoras que seleccionaste, modificar las preferencias opcionales de terceros o sectores de interés y ejercer los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos.

La retirada del consentimiento producirá efectos para el futuro y no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. Retirar el consentimiento será tan sencillo como otorgarlo, de conformidad con el artículo 7.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Cómo retirar tu consentimiento o ejercer tus derechos

Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

Para localizar la solicitud, facilita el correo electrónico o móvil utilizado e indica qué deseas gestionar. No tienes que justificar la baja, facilitar todos tus datos otra vez, abrir una cuenta ni aceptar publicidad. No se exige copia del DNI de forma general: solo se solicitará información adicional necesaria y proporcionada ante dudas razonables sobre tu identidad o para localizar el registro.

Qué puedes retirar o gestionar

Los consentimientos y autorizaciones del proceso son independientes. Puedes actuar sobre uno de ellos sin que ello implique necesariamente retirar los demás:

Puedes retirar la solicitud principal respecto de todas las comercializadoras o de entidades concretas. Si elegiste "Todas las comercializadoras disponibles", se tendrá en cuenta únicamente la relación de empresas comprendida en tu selección al enviarla, que MyGimi identificará mediante su registro de trazabilidad. Del mismo modo, las preferencias opcionales de terceros y sectores se referirán exclusivamente a los elementos seleccionados y registrados en el momento del consentimiento.

Una baja general sin limitaciones se aplicará a todas las comunicaciones comerciales y comunicaciones de datos que dependan de los consentimientos captados a través de AhorraClaro Energía y detendrá, cuando todavía sea posible, la tramitación pendiente de la solicitud principal. No necesitas conocer la denominación exacta de cada casilla o preferencia.

Efectos de la retirada sobre la solicitud, las comercializadoras y los terceros

Si la retirada se recibe antes de que los datos hayan sido comunicados a una comercializadora o tercero afectado, MyGimi dejará sin efecto la comunicación pendiente respecto de dicha entidad.

Si los datos ya hubieran sido comunicados, MyGimi registrará la retirada y, cuando el contacto o la comunicación de datos se basen en el consentimiento gestionado mediante AhorraClaro Energía, la trasladará sin dilación indebida a las comercializadoras o terceros afectados y, cuando proceda, a los centros de contacto que actúen en su nombre, para que no se inicien nuevos contactos basados exclusivamente en ese consentimiento.

Desde que una comercializadora o un tercero identificado recibe los datos y actúa en nombre propio, lo hace dentro de su propio ámbito de responsabilidad. La retirada gestionada a través de AhorraClaro afecta a la solicitud o consentimiento captados mediante este proceso; no impide que una entidad trate datos por otra base jurídica válida y distinta, por ejemplo derivada de una relación contractual previa, siempre que informe de ello y cumpla la normativa aplicable.

Las comercializadoras disponibles y sus políticas de privacidad pueden consultarse en el panel y en la página de Transparencia. Los terceros identificados y los sectores de interés vinculados al consentimiento opcional pueden consultarse en los listados accesibles desde el formulario y Transparencia. También puedes dirigirte directamente a cada responsable independiente para ejercer tus derechos respecto de los tratamientos que realice.

Vigencia de la solicitud de contacto

La solicitud de contacto no tiene carácter indefinido ni autoriza una explotación reiterada del registro. Debe utilizarse únicamente para atender la petición concreta formulada por ti, mientras conserve carácter reciente y específico y dentro de un marco temporal coherente con la expectativa generada al realizar la solicitud.

En las solicitudes relativas a suministro eléctrico formuladas por personas físicas, cualquier llamada deberá responder además a una petición expresa, inequívoca, informada y para una finalidad específica. La retirada del consentimiento o cualquier manifestación inequívoca de que no deseas recibir nuevas llamadas deberá ser atendida sin dilación.

Cuando la llamada pueda dar lugar a la contratación con un consumidor, resultarán aplicables los límites temporales y demás garantías establecidos por la normativa de consumo. El eventual plazo máximo legal no convierte la solicitud en una autorización para efectuar contactos comerciales repetidos durante todo ese periodo.

El consentimiento opcional para comunicaciones comerciales y comunicación de datos a terceros podrá retirarse en cualquier momento. MyGimi no realizará nuevos envíos ni nuevas comunicaciones de datos basados en ese consentimiento una vez retirado y, en todo caso, aplicará el límite temporal previsto en la Política de Privacidad para su utilización.

La retirada no cancela un contrato de suministro

Este mecanismo permite retirar los consentimientos y gestionar la solicitud tramitada mediante AhorraClaro Energía. Si posteriormente hubieras contratado un suministro de electricidad o gas con una comercializadora, la baja, modificación, desistimiento o resolución de ese contrato deberá gestionarse directamente con dicha comercializadora conforme a sus canales y a la normativa aplicable.

Ejercicio de derechos frente a MyGimi

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los términos previstos en el RGPD y en la normativa española de protección de datos. Utiliza cualquiera de los canales indicados anteriormente e identifica el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para localizar tu registro.

Los derechos se atenderán, con carácter general, en un mes desde su recepción. El plazo podrá ampliarse otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informándote y justificándolo dentro del primer mes. Las retiradas se aplicarán sin dilación indebida; una negativa inequívoca a recibir llamadas expresada durante una comunicación comercial se atenderá inmediatamente.

Tratamientos realizados por las comercializadoras y terceros destinatarios

Las comercializadoras que hayas seleccionado o las comprendidas en la opción “Todas las comercializadoras disponibles” que conste en tu solicitud pueden tratar los datos recibidos como responsables independientes para atender la petición formulada. Los terceros identificados que hayas autorizado para comunicaciones comerciales también podrán actuar como responsables independientes dentro del alcance del consentimiento opcional. Los centros de contacto que actúen por cuenta de una de estas entidades lo harán, con carácter general, bajo sus instrucciones.

Puedes ejercer directamente tus derechos frente a cada comercializadora o tercero responsable utilizando los canales indicados en su política de privacidad. MyGimi facilitará la identificación de las entidades comprendidas en tu selección o en tus preferencias opcionales cuando sea necesario para gestionar la solicitud, la retirada o el ejercicio de tus derechos.

Conservación de las evidencias tras la retirada

Aunque retires tu consentimiento o solicites la supresión de tus datos, MyGimi podrá conservar bloqueadas o sometidas a acceso restringido las evidencias estrictamente necesarias para acreditar que la solicitud y los consentimientos fueron otorgados, a qué comercializadoras, terceros, sectores y canales alcanzaban, la versión de los textos y listados mostrados y la validación OTP, así como para atender o defender posibles reclamaciones.

Con carácter general, estas evidencias se conservarán durante tres (3) años desde la finalización, retirada o caducidad de la finalidad correspondiente y no se utilizarán para fines comerciales. Podrán mantenerse durante más tiempo únicamente cuando exista una reclamación, investigación o procedimiento pendiente o concurra otra obligación legal que lo justifique.

Podrá mantenerse el identificador mínimo necesario en una lista interna de exclusión para respetar la baja y evitar futuros contactos no deseados. No se usará para nuevas campañas.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que tus datos personales no han sido tratados conforme a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante cualquier otra autoridad de control competente, sin perjuicio de los demás recursos que te correspondan.

Sistemas de exclusión publicitaria

Además de los mecanismos anteriores, existen sistemas de exclusión publicitaria que permiten limitar la recepción de determinadas comunicaciones comerciales. Puedes consultar información adicional sobre publicidad no deseada en la Agencia Española de Protección de Datos (más información)

Actualización de esta información

Esta información podrá actualizarse para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión aplicable será la publicada en AhorraClaro Energía en el momento en que se realice la correspondiente gestión o solicitud.